Тестирование ПО

Как провести UAT так, чтобы участники остались удовлетворены результатом?

Рассмотрим такой важный вопрос как организация и проведение UAT. При этом посмотрим, как провести приемочное тестирование максимально эффективно с точки зрения выявления дефектов и оставить отличное впечатление у непосредственных участников процесса.

Конечно, самый простой и лежащий на поверхности ответ, это предоставить пользователям и заказчикам для приемки качественный, отлично протестированный и отлаженный продукт. Если нет ошибок, все отлично работает, то естественно участники UAT будут удовлетворены таким ПО. Однако, качество самого продукта, это не единственный залог успешной приемки и удовлетворенности пользователей. Какие же еще условия необходимо соблюсти, чтобы пользователи участвующие в UAT остались довольны результатами?

Тут очень важен сам процесс проведения UAT, его организация. Этот процесс должен быть удобен и понятен для участников, не должен вызывать у них отторжения и недоверия, пользователям важно увидеть реальную значимость этой процедуры. Грамотная организация приемочного тестирования очень важна ведь пользователи должны воспринимать UAT не как формальную и обременительную процедуру, а по настоящему включиться в процесс тестирования и помочь выявить какие-то проблемы, не очевидные для ИТ тестирования.

Итак, оставим за скобками требования к уровню качества ПО, которое передается на UAT и посмотрим на остальные факторы. Ниже я приведу 8 правил, которые позволят организовать приемочное тестирование так, чтобы участники остались удовлетворены самим процессом и внесли максимальный вклад в контроль качества:

Правило 1. Понятные правила и сроки UAT

  • Необходимо заранее составить план проведения приемочного тестирования и ознакомить с ним всех участников. Лучше всего выслать письмом все детали, сроки и цели UAT, а затем сделать короткую телефонную конференцию с участниками и еще раз подсветить основные моменты.
  • Обязательно нужно обозначить: 
    • Сроки проведения тестирования и исправления ошибок
    • Список участников тестирования
    • Цели UAT и функционал, который требуется проверить
    • Критерии успешности тестирования

Правило 2. Данные для тестирования

  • Важно подготовить все необходимые данные для выполнение тестирования, чтобы у пользователей не возникло с этим проблем.
  • Для проведение проверок могут потребоваться большие таблицы данных, какие-то определенные параметры, мультимедиа файлы и т.п. Для экономии времени во время UAT лучше подготовить все это заранее.

Правило 3. Правила по настройке среды тестирования

  • Как правило для выполнения тех или иных проверок необходимо предварительно настроить среду тестирования: установить необходимое ПО или патчи, выполнить определенный набор шагов по конфигурированию программы. А между выполнением различных тестов систему может потребоваться возвращать в исходное состояние. Чаще всего человеку не из ИТ трудно с этим разобраться (да это и не нужно). Поэтому пользователей перед UAT нужно снабдить понятными пошаговыми инструкциями по подготовке ПО к тестироованию.
  • Плюс ко всему необходимость разбираться с настройками оборудования и системы явно не добавит пользователям энтузиазма, скорее всего они даже не будут пробовать.

Правило 4. Документы, спецификации, инструкции

  • Под рукой у пользователей во время UAT всегда должны быть требования к системе, доступ ко всей сопроводительной документации вплоть до «help». Имея на руках исходные требования, участники тестирования могут сверить с ним реальное поведение системы.
  • При работе с требованиями пользователи также вполне могут обнаружить какие-то неточности, ошибки или просто неоптимальные решения в самой проектной документации.

Правило 5. Контактная информация для помощи

  • Пользователей обязательно нужно снабдить списком ответственных за поддержку UAT специалистов и их контактами. В любой ситуации, в случае любого вопроса или проблемы каждый участник тестирования должен понимать, к кому нужно обращаться.
  • Прежде всего требуется сообщить участникам приемочного тестирования, кто отвечает за:
    • Общую координацию процесса UAT
    • Требования к разрабатываемому функционалу или продукту
    • Технические вопросы касающиеся работы ПО
    • Вопросы связанные с процессом тестирования
    • Доступы, права, роли и профили
    • Установку ПО и настройку среды тестирования

Правило 6. Регулярный статус с текущей ситуацией

  • Все участники UAT должны быть в курсе текущего статуса тестирования: что уже сделано, где есть задержки и сложности, какие ошибки найдены и исправляются. Это важно для того, чтобы каждый мог видеть общую картину происходящего, лучше представляя свою собственную задачу.
  • Также регулярный статус сильно экономит время исключая ненужную работу ведь он показывает, какие блокирующие дефекты есть на текущий момент и какая часть функциональности недоступна для тестирования.

Правило 7. Финальный отчет и итоги UAT

  • Наряду с регулярной информацией о текущем статусе UAT необходим также и итоговый обобщающий отчет.
  • Основная цель такого отчета – показать значение приемочного тестирования, подсветить на что оно повлияло. Для этого необходимо в качестве итогов указать следующую информацию:
    • Обнаруженные в процессе приемочного тестирования проблемы их краткая оценка относительно заявленных требований
    • Статус и планы по исправлению зарегистрированных в рамках UAT дефектов
    • Выводы по итогам приемки и шаги для оптимизации процессов разработки и тестирования в будущем
    • Общий результат приемки и дальнейшие шаги по работе с протестированной версией ПО: одобрена ли данная версия для установки или отправлена на доработку

Правило 8. Дополнительная коммуникация с участниками UAT

  • Помимо формальных процессов, отчетов и встреч очень важны дополнительные неформальные коммуникации с участниками тестирования. Звонок с вопросами как идут дела с проверкой ПО, есть ли какие-то сложности, нужна ли помощь даст гораздо более детальный и честный фидбэк, чем письменный запрос статуса.
  • В ходе разговора можно отдельно подсветить значимость UAT в целом, а также ответственность и ценность работы каждого участника тестирования.

 

 

О проекте

  • Проведение тренингов и вебинаров: QA, Time management, People management, Agile
  • Консалтинг в области организации рабочих процессов в ИТ
  • Проведение и подготовка к собеседованиям

Полный список услуг

Информация об авторе проекта

 

Контакты

Skype: xpavnov

E-mail: xpavnov@gmail.com

VK: https://vk.com/doitsmartly

Группа вконтакте

doITsmartly©2017
Яндекс.Метрика

Search